11月29日，上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布2023年10月“12345市民服務(wù)熱線”住宅裝飾咨詢、投訴協(xié)調(diào)信息工作典型案例：
市民反映其找到的裝修公司同某八尺八，簽約前，企業(yè)******雙方簽署的是閉口合同，但簽署合同后，在施工中途卻向其收費(fèi)兩次。
市民找出裝飾裝修合同查看，才發(fā)現(xiàn)合同上有一項(xiàng)條款，在沒有任何增項(xiàng)的情況下，工程款會(huì)有上下浮動(dòng)，但浮動(dòng)的比例卻是空著沒有填寫，目前已經(jīng)增項(xiàng)1.3萬元的費(fèi)用，已經(jīng)超過了裝修工程總價(jià)的百分之十不止。
上海市投訴中心建議，推薦消費(fèi)者使用行業(yè)推行的住宅裝飾裝修施工合同示范文本，合同文本內(nèi)明確了在施工項(xiàng)目沒有變更的前提下，竣工結(jié)算總價(jià)的增減幅度在沒有項(xiàng)目變更時(shí)不應(yīng)超過合同總價(jià)款的5%，按實(shí)結(jié)算的結(jié)算價(jià)不應(yīng)超過該類項(xiàng)目預(yù)算價(jià)的20%。
此外，協(xié)會(huì)也于近期發(fā)布正式聲明·公告，警示消費(fèi)者，部分企業(yè)對(duì)示范文本進(jìn)行明顯不當(dāng)修改后、繼續(xù)援引協(xié)會(huì)名稱對(duì)外使用，誤導(dǎo)消費(fèi)者，請(qǐng)消費(fèi)者務(wù)必引起重視。
上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)獨(dú)立觀察員、上海市寶山區(qū)人大常委沈?qū)W忠表示，合同是消費(fèi)者維權(quán)的重要依據(jù)，裝修是家庭的大事，一定要和服務(wù)企業(yè)簽署在政府主管部門備案過的合同示范文本，盡可能的避免“踩坑”。
針對(duì)部分消費(fèi)者缺乏法律知識(shí)和不了解專業(yè)內(nèi)容的問題，他建議，上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)可以發(fā)揮行業(yè)自律組織優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供合同文本、清單報(bào)價(jià)審核服務(wù)，通過惠民服務(wù)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，滿足人民群眾對(duì)更美好人居的追求。
據(jù)了解，上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)正在逐步和新聞媒體、法律機(jī)構(gòu)和質(zhì)量認(rèn)證中心建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，組織************、******委員、專業(yè)律師和行業(yè)專家等通過多種形式、多種渠道為市民的裝飾裝修保駕護(hù)航，包括公益性質(zhì)的事前合同、報(bào)價(jià)清單審核、事中監(jiān)理檢查和事后監(jiān)督驗(yàn)收等方式把矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，讓老百姓的裝飾裝修真正變成省心、開心的事情。
